Certification Qualicert

Les engagements qualité de service SFR Business Team auprès des entreprises.

Qualicert

SFR Business, 1er opérateur certifié Qualicert pour l’ensemble  de sa relation client


L'organisme SGS a renouvelé en octobre 2012 pour 3 ans  - démarche initialisée en 2009 - le certificat Qualicert pour notre engagement de qualité de service, tout au long du parcours client pour l'ensemble des services fixes, mobiles, convergence et cloud.


Certification de service Qualicert, des engagements certifiés, des avantages concrets pour nos clients
:
  • un engagement de résultats
  • un facteur de compétitivité
  • un levier de fidélisation

SFR Business Team s’engage sur 4 familles d’engagements
  • Accompagnement commercial dédié aux entreprises
  • Efficacité du déploiement  dédié aux entreprises
  • Disponibilité et réactivité du Service Client dédié aux entreprises
  • Fiabilité des solutions dédiées aux entreprises
Le détail de nos engagements sera prochainement disponible sur www.sfrbusinessteam.fr


Qu'est-ce que la certification de service Qualicert ?


La certification de services permet d’attester que les engagements de services rendus aux clients sont conformes à un référentiel, validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics.
SFR Business Team a défini son propre référentiel pour formaliser son engagement de bout en bout sur la qualité de ses services fixes, mobiles, services et cloud.
La certification Qualicert nous engage tout au long du parcours client pour viser l’excellence de la qualité de service et valorise l’implication et le savoir-faire des collaborateurs au service du client.
Cette certification s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue de nos activités,  assure l’efficacité de nos processus et apporte une offre de service fiable sur laquelle nos clients peuvent compter.
Ce certificat est délivré pour 3 ans par SGS, organisme externe de certification, puis vérifié annuellement par un audit de surveillance.

Périmètre de certification de service Qualicert

La certification de Services QUALICERT est un engagement de résultats sur l’ensemble de la Prestation de SFR Business Team.
Ce certificat confirme le respect d’engagements relatifs à :
  • L’accompagnement des entreprises en phase commerciale, déploiement et d’exploitation du Service
  • La fiabilité des solutions proposées à nos clients en intégrant une dimension internationale
Il porte sur les segments de marché Grands Comptes, Grandes Entreprises,  Marchés Publics et PME

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