Utiliser notre plate-forme de gestion des appels téléphoniques, rien de plus simple !

Depuis votre Espace Client, vous avez la possibilité de qualifier les appels entrants et d’optimiser ainsi l’orientation des appels.

Qualification des appels entrants

• Par un menu : choix effectué par le correspondant sur le clavier de son téléphone (touches : 0 à 9, * et #)
• Par la saisie de code : département, code VIP, référence
• Par la reconnaissance vocale : par mot clef
• Par l’origine géographique de l’appel : zone téléphonique (de 01 à 05), régions, départements ou libre (table de routage jusqu’à 10 000 numéros)
• Par la date/heure de l’appel

Filtrage ou transfert des appels

• Transfert de l’appel sur numéro simple : numéro direct fixe ou mobile en France ou à l’étranger
• Transfert de l’appel sur liste de destination : transfert sur plusieurs numéros avec recherche du numéro disponible (plusieurs modes de répartition possible)
• Annonce d’information : enregistrement par téléphone, utilisation de vos propres fichiers audio, synthèse vocale  
• Notification de l’appel sur messagerie vocale :  message vocal déposé et  transmis par e-mail vers une ou plusieurs adresses en cas d’indisponibilité
• Demande de rappel : notification par e-mail des demandes de rappel vers une ou plusieurs adresses
• File d’attente : diffusion d’une musique d’attente aux appelants. L’appel est transmis au premier destinataire disponible (en option)

Analysez les appels reçus et la qualité de l’accueil téléphonique

Des rapports sont également disponibles à partir de votre Espace Client, vous pouvez réaliser un suivi en temps réel et une analyse des appels reçus sur une période donnée.

Les rapports et tableaux de bord disponibles

• Profil et origine des appels : profil du trafic mensuel, origine géographique des appels
• La facturation des appels : relevé de facturation par appel (date/heure/numéro appelé/appelant/destination finale/durée/coût)
• La gestion des appels : taux d’aboutissement des appels, taux d’échec et cause, taux d’appel efficace (durée >7s)
• Qualité de l’accueil et du routage : nombre d’appels acceptés sur le menu vocal, nombre d’appels rejetés, durée moyenne de navigation dans arborescence vocale, taux de reconnaissance vocale, ventilation de l’appelant selon différents choix, stratégie de routage

Les tableaux de bord :

• entrants : appel entré/répondu/dissuadé/abandonné
• transfert : nombre de présentations de l’appel sur la destination/décroché/occupation/non réponse/abandon/autre échec