Relation Client pour entreprise

Pour gérer la relation avec vos clients

Chaque prise de parole d'une entreprise vers ses clients doit être une preuve supplémentaire de son professionnalisme.
En faisant appel aux outils adaptés, l'accueil client est fluidifié, le temps des collaborateurs est économisé et les messages parfaitement ciblés.

 

Quel est votre besoin?

SOLUTIONS D'ACCUEIL VOCAL
COMMUNICATION MULTICANAL

Points de vues, vécus et expertises Télécoms et Cloud

Sécurité et cloud computing : les 7 points à retenir pour les PME
Les PME adoptent le cloud, véritable « lame de fond ». Mais elles veulent bénéficier des meilleures garanties de sécurité. Pour ne pas se tromper d'enjeu, voici les points à retenir au moment de faire son choix parmi les prestataires.
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Des sites internet et mobiles plus animés avec le langage HTML5
Dernière évolution du langage web, HTML5 permet de créer des sites dynamiques, des animations et même de véritables applications métier, sans devoir recourir aux technologies propriétaires Flash d'Adobe ou Silverlight de Microsoft.
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Dossier : le Mobile Device Management (MDM)
Les outils de MDM deviennent incontournables pour garder la maîtrise du BYOD et de la multiplication des smartphones et tablettes en entreprise. Ils créent la possibilité de gérer ces flottes mobiles de façon simple et en toute sécurité. Au travers d'interviews, articles et infographies, ce dossier vous aide à mieux en comprendre les avantages et les enjeux.
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Communication unifiée : une solution agile pour les petites équipes
Petit site d'une grande entreprise ? Les équipes de moins de 6 personnes peuvent désormais bénéficier d'une solution de téléphonie fixe managée. Très économique et simple à mettre en place, elle apporte agilité et réactivité à l'entreprise. Explications et conseils de Najoua El Bouzaidi, Chef de marché SFR Business Team.
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Travail collaboratif, messageries, customisation... La vision de Microsoft (2/2)
La messagerie traditionnelle reste l'un des principaux outils de travail collaboratif, mais de nouvelles pratiques font leur apparition, inspirées par les usages domestiques. Point de vue de Laurent Schlosser, directeur de la division Mobilité chez Microsoft France.
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Le crowdsourcing place les internautes au service de l'entreprise
Le crowdsourcing (littéralement « approvisionnement par la foule ») consiste à externaliser auprès d'internautes des tâches qui ne sont pas dans le cœur de métier de l'entreprise. Un phénomène qui prend de l'ampleur aux États-Unis.
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Promouvoir sa marque avec le marketing sur réseaux sociaux
Plus directs, les réseaux sociaux, notamment Facebook, constituent pour les entreprises un nouveau canal prometteur pour la communication et la promotion d'une marque. Mais ils nécessitent de mettre en place une stratégie spécifique.
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Tendance : les données à valeur ajoutée
Autour de l'exploration des données naissent des opportunités inédites et des acteurs d'un nouveau type : ceux qui savent donner sens et valeur aux data brutes, les transformant en produits et services marchands inédits.
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Comment choisir la bonne métrique en Expérience Client
Si on ne mesure pas l'Expérience Client... on ne pourra ni la gérer, ni promouvoir efficacement la démarche dans l'organisation. L'amélioration débute par la mesure. Encore faut-il avoir les bonnes métriques. Conseils de Frédéric Gilbert, fondateur de This Is Customer, sur les mesures caractéristiques de l'Expérience Client.
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Sécurité et cloud computing : les 7 points à retenir pour les PME
Les PME adoptent le cloud, véritable « lame de fond ». Mais elles veulent bénéficier des meilleures garanties de sécurité. Pour ne pas se tromper d'enjeu, voici les points à retenir au moment de faire son choix parmi les prestataires.
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Bien évaluer les gains du Saas avant de se lancer
Grâce au Software as a Service (Saas) ou location d'applications, les logiciels de CRM, de collaboration ou les ERP sont aujourd'hui consommables sur le web. Cela présente des avantages, mais aussi de sérieux inconvénients qu'il faut évaluer.
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Un logiciel de gestion fiscale en mode SaaS évolue grâce au cloud
Altaven, éditeur de logiciels fiscaux, avait pour l'une de ses solutions en mode SaaS une problématique d'hébergement des données (confidentialité, sécurité...), et a choisi la solution cloud de SFR Business Team. Interview croisée de Laurent Ludvig, DG d'Altaven, et de Benjamin Revcolevschi, directeur de l'entité Services & Cloud de SFR.
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